28 августа 2025 года Нижегородская поликлиника №4 успешно прошла сертификацию на соответствие федеральному стандарту качества медицинских услуг «СТИМУЛ». Об этом сообщил информационный агентство «Стационар-Пресс». Оценка проводилась специалистами Центрального научно-исследовательского института организации и информатизации здравоохранения (ЦНИИОИЗ), подведомственного Министерству здравоохранения Российской Федерации. Сертификат был вручён коллективу поликлиники директором НИИ организации здравоохранения Ольгой Кобяковой.
Что означает сертификат «СТИМУЛ»?
Федеральный стандарт «СТИМУЛ» является инструментом оценки уровня и стабильности качества медицинских услуг. Сертификат «СТИМУЛ» вручается медучреждениям, которые демонстрируют стабильно высокое качество услуг и получают положительные отзывы от пациентов. На момент вручения поликлиника №4 стала одной из немногих организаций в стране, успешно подтвердивших соответствие этому стандарту: в России всего 29 медицинских учреждений имеют такое подтверждение соответствия федеральному стандарту.
Как проходила сертификация в поликлинике №4
Эксперты ЦНИИОИЗ провели комплексную оценку работы учреждения. В процессе сертификации анализировался широкий спектр показателей, которые отражают качество обслуживания и организационные процессы. В число проверяемых параметров вошли:
- качество обслуживания в контакт-центре и работа с обращениями пациентов;
- профессионализм медперсонала и соблюдение клинико-организационных стандартов;
- взаимодействие персонала с пациентами и уровень коммуникаций;
- корпоративная культура и стандарты внутренней организации труда;
- удобство навигации внутри учреждения и информированность посетителей;
- доступность онлайн-сервисов и цифровые инструменты для пациентов;
- уровень технического оснащения, наличие современного оборудования;
- комфортность помещений для пациентов, соблюдение санитарно-гигиенических норм.
Такая комплексная проверка позволяет оценить не только отдельные аспекты работы поликлиники, но и её способность последовательно обеспечивать качество медицинских услуг в повседневной практике.
Значение для пациентов и для города
Получение сертификата «СТИМУЛ» — важный сигнал для жителей Нижнего Новгорода и Нижегородской области: поликлиника №4 подтвердила свою готовность оказывать услуги на высоком уровне в соответствии с федеральными требованиями и ожиданиями пациентов. Для горожан это означает больше уверенности при обращении за медицинской помощью, улучшенную организацию приема, удобные онлайн-сервисы и понятную внутреннюю навигацию.
Кроме того, такое признание повышает общий уровень доверия к муниципальной системе здравоохранения и стимулирует другие медицинские учреждения региона совершенствовать свои практики и процессы. Для администрации поликлиники и коллектива это также подтверждение эффективности внедрённых организационных решений и системной работы по повышению качества обслуживания.
На что обращали внимание эксперты
В отчёте по итогам проверки специалисты ЦНИИОИЗ уделили особое внимание нескольким ключевым направлениям:
- оперативности и вежливости при приёме обращений через контакт-центр: как быстро обрабатываются звонки, насколько чётко и доступно предоставляется информация о записи к врачу и порядке приёма;
- квалификации врачей и средних медицинских сотрудников: соответствие навыков требованиям профильных стандартов и готовность применять современные протоколы оказания помощи;
- взаимодействию персонала с пациентами: прозрачность предоставления медицинской информации, уважительное отношение и внимание к потребностям разных категорий пациентов;
- доступности цифровых инструментов: удобство записи на приём через интернет, наличие электронных сервисов для получения справок и результатов обследований;
- удобству пребывания в учреждении: продуманная навигация по корпусу, информативные таблички, комфортные зоны ожидания и обеспечение санитарных стандартов;
- техническому оснащению: наличие диагностического и процедурного оборудования, поддерживающего оказание плановой и неотложной медицинской помощи на должном уровне.
Соответствие этим требованиям позволило поликлинике №4 получить высокую оценку и официальный сертификат.
Почему это важно в масштабах региона
Нижегородская область — это большой регион с развитой сетью медицинских учреждений: городские поликлиники, больницы, специализированные центры и сельские амбулатории обеспечивают охват медицинскими услугами значительной части населения. Повышение стандартов качества в одной из крупных городских поликлиник влияет на общую картину уровня здравоохранения: успешные практики внедряются и распространяются, что в долгосрочной перспективе повышает доступность и качество медпомощи во всём регионе.
Факт того, что в стране всего 29 учреждений получили подтверждение соответствия стандарту «СТИМУЛ», подчёркивает серьёзность требований и значимость достижения поликлиники №4. Такое признание становится примером для других медорганизаций, побуждая их к совершенствованию процессов и улучшению сервиса для пациентов.
Роль ЦНИИОИЗ и контроль качества
Центральный научно-исследовательский институт организации и информатизации здравоохранения (ЦНИИОИЗ), проводивший оценку, является профильной организацией, работающей в интересах совершенствования систем здравоохранения и повышения качества медицинских услуг. Подчёркнутая роль института в сертификации гарантирует, что оценка опирается на научно обоснованные методы и актуальные стандарты, одобренные на федеральном уровне.
Проведение подобных проверок и выдача сертификатов — важный элемент государственной политики в сфере здравоохранения, направленный на повышение прозрачности качества услуг, поддержку лучшей практики и создание понятных ориентиров для пациентов при выборе медучреждений.
Дальнейшие ожидания и задачи для поликлиники №4
Получение сертификата «СТИМУЛ» — это не только результат, но и точка отсчёта для дальнейшей работы. Важные направления развития, которые логично поддерживать после сертификации, включают поддержание высокого уровня обслуживания, регулярный мониторинг удовлетворённости пациентов, развитие онлайн-сервисов и цифровых инструментов, а также дальнейшее совершенствование корпоративной культуры и профессионального уровня персонала.
Сертификация подтверждает наличие эффективных процессов, но требует постоянного внимания к деталям и готовности к обновлению практик в соответствии с новыми требованиями и ожиданиями пациентов.
Что это означает для жителей
Для пациентов Нижнего Новгорода и близлежащих районов получение поликлиникой №4 сертификата «СТИМУЛ» — повод рассчитывать на качественный сервис: удобство записи, более прозрачные процессы приёма, комфортные условия пребывания, доступ к современным инструментам обслуживания и вежливое обращение со стороны персонала. Это также дополнительный критерий при выборе медучреждения, особенно для тех, кто ценит системность и стандартизацию в оказании медицинской помощи.
Если у вас есть опыт обслуживания в поликлинике №4, получение сертификата — хороший повод поделиться впечатлениями с администрацией и предложить идеи по улучшению. Обратная связь от пациентов остаётся важным источником информации для дальнейшего развития качества услуг.
Контекст в регионе
Отметим также, что ранее в регионе появлялись сообщения о развитии медицинской инфраструктуры: например, сообщалось об открытии современного медицинского центра для детей в Сарове Нижегородской области. Такие события подтверждают тренд на модернизацию медуслуг в регионе и повышение доступности специализированной помощи для жителей разных городов и районов области.
Заключение
Сертификация поликлиники №4 Нижнего Новгорода по федеральному стандарту «СТИМУЛ» — важное событие для города и региона. Оно подтверждает, что учреждение отвечает высоким требованиям качества обслуживания и может служить примером для других медорганизаций. Для пациентов это дополнительная гарантия качества; для медицинского сообщества — стимул к постоянному профессиональному росту и совершенствованию организационных процессов. Поздравляем коллектив поликлиники №4 с признанием результатов их работы и желаем дальнейшего развития в интересах здоровья жителей Нижнего Новгорода и области. 😊
Материал подготовлен на основании сообщения ИА «Стационар-Пресс» от 28 августа 2025 года и официальной информации о проведении сертификации ЦНИИОИЗ. При перепечатке материала просьба соблюдать требования исходного источника об обязательной гиперссылке — в публикации для блога ссылки не включены.
